Ziel ist es die vorhandenen Basisinformationen über den Auftraggeber als Grundlage für weitere Diskussionen und Planungsschritte darzustellen und die Struktur und damit auch Basisinhalte für ein CRM-Projekt zu skizzieren.

Ausgangssituation

Zielsetzung
Ziel ist es die vorhandenen Basisinformationen über den Auftraggeber als Grundlage für weitere Diskussionen und Planungsschritte darzustellen und die Struktur und damit auch Basisinhalte für ein CRM-Projekt zu skizzieren.
 
Basis-Fragestellung

• Wie kann es Marketing und Vertrieb in den kommenden Jahren schaffen, sich erfolgreich gegenüber den Konkurrenten im Markt durchzusetzen?
• Wie kann ein auf Marketing und Vertrieb zugeschnittenes Konzept aussehen?
• Mit Hilfe welcher Instrumente kann vorgegangen werden?
• Welche Ansätze gibt es heute?
• Reichen datenbankbasierte Systeme allein aus?
• Geht es generell um die Marktbearbeitung oder liegt die Lösung des Problems auf einer höheren Ebene (Gesamtausrichtung des Unternehmens)?
• Welches sind die Abhängigkeiten und Erfolgsfaktoren des Geschäftes?

Vorgehensweise

Folgende Leistungen wurden durchgeführt:

Modul 1

• Einarbeitungsphase: Erhebung von Informationen über das Unternehmen, das aktuelle Geschäft, Partner und Problemstellungen
• Erhebung aktueller Instrumente und Ansätze zum Thema Kundenbeziehungen, Kundenbeziehungspflege, Kundenbindung
• Zusammenfassung, Präsentation und Diskussion der Ergebnisse

  Modul 2

• Erarbeitung eines gesamthaftendes Konzeptes für das Unternehmen
• Präsentation und Diskussion der Ergebnisse – Planung der Umsetzung
• Umsetzung des CRM-Konzeptes

Erreichte Ziele

Informationen über das Unternehmen, das aktuelle Geschäft, Partner sowie Problemstellungen wurden erhoben, analysiert und mit der Geschäftsleitung besprochen. Die Basisinhalte für ein Customer-Relationship-Management-Projekt wurden unternehmensbezogen skizziert, definiert und letztendlich erfolgreich umgesetzt.

Aufwand in Personentagen: 6

Durchführungszeitraum: 3 Wochen


Prof. Dr. Henning Schulze, BayTech MAGNIT